1. Não critique, não condene, não se queixe.
2. Aprecie honesta e sinceramente.
3. Desperte um veemente desejo nos demais.
4. Torne-se verdadeiramente interessado na outra pessoa.
5. Sorria.
6. Lembre-se que o nome de uma pessoa é para ela o som mais doce e mais importante que existe em qualquer idioma.
7. Seja um bom ouvinte. Incite os outros a falar sobre elmesmos.
8. Fale de coisas que interessem à outra pessoa.
9. Faça a outra pessoa sentir-se importante e faça-o com sinceridade.
Livro de Ouro _ Dale Carnegie
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