1. A única maneira de ganhar uma discussão é evitando-a.
2. Respeite a opinião dos outros. Nunca diga "você está enganado".
3. Se está enganado, reconheça o seu erro rápida e enérgicamente.
4. Comece de uma maneira amistosa.
5. Consiga que a outra pessoa diga "sim, sim"imediatamente.
6. Deixe a outra pessoa falar a maior parte da conversa.
7. Deixe que a outra pessoa pense que a idéia é dela.
8. Procure honestamente ver as coisas sob o ponto de vista da outra pessoa.
9. Seja simpático às idéias e anseios da outra pessoa.
10. Apele para os mais nobres motivos.
11. Dramatize as suas idéias.
12. Lance um desafio.
Livro de Ouro _ Dale Carnegie
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