1. Comece por um elogio e por uma apreciação.
2. Chame a atenção para os erros das as pessoas de uma maneira indireta.
3. Fale os seus erros antes de criticar os das outras pessoas.
4. Faça perguntas em vez de dar ordens.
5. Permita que a outra pessoa salve seu próprio prestígio.
6. Elogie o menor progresso e elogie todo progresso. Seja " sincero na sua apreciaçãoe pródigo no seu elogio".
7. Proporcione à outra pessoa uma boa reputação para ela zelar.
8. Empregue o incentivo. Torne as faltas fáceis de corrigir.
9. faça a outra sentir-se feliz realizando aquilo que você sugere.
Livro de Ouro _ Dale Carnegie
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